Garantía de satisfacción
Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días para nuevas suscripciones. La solicitud debe enviarse durante los siete días naturales posteriores a la compra original.
Cuándo puede solicitarse
- El servicio presenta un problema técnico esencial que nuestro equipo no puede resolver tras recibir la información necesaria.
- La solicitud se realiza dentro del plazo de 7 días y se identifica el pedido.
- La cuenta no ha incumplido las condiciones de uso ni excedido las conexiones contratadas.
Casos no cubiertos
- Problemas causados por una conexión insuficiente, dispositivo incompatible o aplicación de terceros.
- Cambios de opinión después del plazo indicado, salvo que la normativa obligatoria establezca otra cosa.
- Retransmisión, reventa, credenciales compartidas, fraude o cualquier uso prohibido.
- Contenido concreto no disponible cuando su presencia no fue confirmada expresamente antes de la compra.
Cómo solicitar el reembolso
Contacta por WhatsApp, indica el número o referencia del pedido, la fecha de compra, el plan y el motivo. Permite que soporte realice comprobaciones razonables para resolver la incidencia.
Tramitación
Cuando se apruebe, el reembolso se emitirá, siempre que sea posible, mediante el método de pago original. El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según el proveedor financiero.
Derechos del consumidor
Esta política no reduce los derechos obligatorios que correspondan a consumidores conforme a la legislación aplicable, incluidos los relativos al suministro de contenido o servicios digitales.
Última actualización: agosto de 2026
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